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尼可超声波售后制度
更新时间:2013-4-13 10:33:58  游览人次:3603   【打印此页

    无锡尼可超声波设备有限公司为进一步规范市场、服务市场,充分实现公司“客户第一,服务至上”的服务宗旨,快捷、高效地为客户服务,保障客户权益,特制定本管理办法。为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。
    售后服务的内容包括:  
    1、代为消费者安装、调试产品;  
    2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;  
    3、保证维修零配件的供应;  
    4、负责维修服务;  
    售后服务条例:  
    1、企业领导重视售后服务,制定相关的服务制度及激励机制,一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准,要体现在对员工的奖罚上,这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。  
    2、售后服务人员的标准:在本行业内从事销售,管理或技术生产工作五年以上,知识水平高,本身修养好,有较强的自学能力和自我提升要求。  
    3、售后服务工作的评估原则:服务人员每一次为顾客服务完之后,都要做工作记录,并一个月一次向领导汇报,对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的,要进行处罚。  
    4、设立服务热线,对顾客的问题,及时给予答复。  
    5、对顾客送货上门的,根据路途远近与顾客约定货到时间,不得超过顾客要求的时间到达。  
    6、客户款到就发货,一般情况下不起过两天发货,如因特殊原因担误的,要当即与客户沟通。   
    7、客户来访专人按待,整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落,怠慢客户,服务工作包括安排客户住宿,协助客户办事,帮客户联络约定工作人员,帮客户订购回程票等,因接待不周受到客户投诉的,要体现金钱惩罚。  
    8、服务人员要有计划拜访客户,一般高层服务人员半年拜访一次,普通服务人员或业务员一个月一次。  
    9、为客户提供各种技巧培训,如技术培训,销售技巧培训等,在客户提出此要求后一个月内落实。  
    10、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题,保证接投诉后24小时内答复,一个月内处理完。  
    11、如果服务人员因言语,行为,服务态度,服务方式不当受到客户投诉,损害公司利益并查实如此的,进行相应处罚。

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