无锡尼可超声波设备有限公司为进一步规范市场、服务市场，充分实现公司“客户第一，服务至上”的服务宗旨，快捷、高效地为客户服务，保障客户权益，特制定本管理办法。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。
    售后服务的内容包括：  
    1、代为消费者安装、调试产品；  
    2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；  
    3、保证维修零配件的供应；  
    4、负责维修服务；  
    售后服务条例：  
    1、企业领导重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。  
    2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。  
    3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。  
    4、设立服务热线，对顾客的问题，及时给予答复。  
    5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达。  
    6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。   
    7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。  
    8、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。  
    9、为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。  
    10、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。  
    11、如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害公司利益并查实如此的，进行相应处罚。